Política de Privacidad

1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es Importaciones Díaz Ltda., empresa operadora de la marca comercial Delex, dedicada a prestar servicios de compras internacionales, casilla internacional, importación, transporte, gestión documental, despacho y servicios relacionados.

Para efectos de esta política, se podrá hacer referencia a la empresa como Delex, Delex.cl o nosotros.

2. Datos personales que podemos tratar

Para prestar nuestros servicios, Delex puede recopilar y tratar distintas categorías de datos personales, siempre en relación con las finalidades informadas en esta política.

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• RUN / RUT.
• Teléfono.
• Dirección de despacho.
• Comuna, ciudad, región y país.
• Número de suite o identificador interno de cliente, cuando corresponda.

Datos de empresas, representantes y contactos comerciales

• Razón social, nombre de fantasía y RUT de la empresa, cuando corresponda.
• Nombre, cargo, correo electrónico y teléfono de representantes, encargados, compradores, contactos administrativos o contactos logísticos.
• Dirección comercial, dirección de despacho, datos de facturación y antecedentes necesarios para coordinar operaciones de compra, importación, entrega, cobranza o postventa.

Datos asociados a compras, envíos y casilla internacional

• Productos declarados por el cliente.
• Valor de productos.
• Boletas, facturas, comprobantes o documentos de respaldo.
• Números de tracking, warehouse receipt u otros identificadores logísticos.
• Información de embarques, peso, medidas, estado del envío y despacho.
• Historial de ventas, cotizaciones, pagos, envíos y solicitudes.

Datos técnicos y de uso

• Datos técnicos generados por el uso del sitio web, formularios, cuenta de usuario o plataformas de Delex, tales como fecha y hora de acceso, secciones visitadas, interacciones realizadas o registros necesarios para la seguridad y continuidad operacional.
• Datos del navegador, dispositivo, sistema operativo o configuración técnica, cuando sean recopilados por herramientas propias o de terceros utilizadas para funcionamiento, analítica, seguridad, diagnóstico o mejora del servicio.
• Dirección IP u otros identificadores técnicos, cuando sean tratados temporalmente por servidores, proveedores tecnológicos, herramientas de analítica, medidas de seguridad, registros de errores o mecanismos de prevención de fraude.
• Información necesaria para soporte, trazabilidad técnica, prevención de uso indebido, protección de la plataforma y continuidad operacional.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales son tratados por Delex para finalidades relacionadas con la prestación de nuestros servicios, la administración de cuentas de usuario, el cumplimiento de obligaciones legales y la comunicación con nuestros clientes.

• Crear, administrar y mantener cuentas de usuario en Delex.
• Gestionar cotizaciones, compras internacionales y solicitudes realizadas por clientes, empresas o contactos comerciales.
• Administrar el servicio de casilla internacional en Estados Unidos, España u otros destinos disponibles.
• Identificar, clasificar, consolidar, transportar e internar productos adquiridos en el extranjero.
• Revisar documentación de respaldo, tales como facturas, boletas, comprobantes y packing lists.
• Coordinar procesos logísticos, aduaneros, de embarque, bodegaje y despacho nacional.
• Compartir con couriers, operadores logísticos o empresas de despacho los datos estrictamente necesarios para coordinar la entrega de productos, incluyendo nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, RUT/RUN u otros datos requeridos por dichos proveedores.
• Procesar pagos, confirmar transacciones, emitir documentos tributarios y mantener registros administrativos, contables y financieros.
• Enviar comunicaciones operativas sobre estados de compra, envío, embarque, pago, despacho, documentación pendiente o incidencias.
• Enviar comunicaciones comerciales, newsletters, promociones, novedades, recordatorios de uso del servicio, campañas informativas o contenido relacionado con compras internacionales, casilla, importaciones y servicios de Delex.
• Responder consultas, reclamos, solicitudes de soporte y requerimientos de postventa.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, aduaneras, contractuales y regulatorias.
• Mejorar la seguridad, funcionamiento, trazabilidad y experiencia de uso de nuestros servicios digitales.
• Elaborar reportes internos, estadísticas, indicadores de gestión, análisis de tendencias de compra, categorías de productos, rangos etarios, comportamiento agregado de uso del servicio y estudios comerciales, procurando utilizar información agregada, anonimizada o disociada cuando no sea necesario identificar directamente al cliente.
• Preparar información estadística o de tendencias para reuniones internas, análisis de negocio, comunicados, presentaciones o requerimientos de prensa, siempre evitando identificar directamente a clientes específicos o vincular públicamente a una persona determinada con un producto, compra o envío concreto.

4. Base que justifica el tratamiento

Delex trata datos personales principalmente porque son necesarios para prestar los servicios solicitados por el cliente, ejecutar una relación contractual o precontractual, cumplir obligaciones legales y mantener una operación segura y trazable.

En determinados casos, también podremos tratar datos sobre la base del consentimiento otorgado por el titular, especialmente cuando corresponda a comunicaciones comerciales, formularios específicos u otros tratamientos que así lo requieran.

5. Comunicación de datos a terceros

Para prestar nuestros servicios, Delex puede comunicar o permitir el acceso a ciertos datos personales a terceros que participan en la cadena operativa, logística, tecnológica, financiera o legal del servicio.

• Empresas de transporte nacional e internacional.
• Couriers y operadores de despacho local.
• Bodegas, operadores logísticos y agentes en el extranjero.
• Agentes de aduana y entidades relacionadas con procesos de internación.
• Plataformas de pago y conciliación de transacciones.
• Servicios de correo electrónico, mensajería, hosting, soporte tecnológico y almacenamiento.
• Autoridades públicas, administrativas, judiciales, tributarias o aduaneras, cuando corresponda por ley o requerimiento válido.

6. Transferencias internacionales

Debido a la naturaleza internacional de nuestros servicios, algunos datos pueden ser tratados o comunicados fuera de Chile, por ejemplo, cuando se gestiona una casilla, bodega, transporte, compra, embarque, despacho o soporte tecnológico ubicado en el extranjero.

Estas transferencias se realizan en la medida que sean necesarias para la prestación del servicio solicitado por el cliente, la ejecución de operaciones logísticas internacionales, el cumplimiento de obligaciones legales o la continuidad operacional de Delex.

7. Conservación de los datos

Delex conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, prestar los servicios contratados, mantener registros operativos, responder consultas, gestionar postventa, cumplir obligaciones legales, tributarias, aduaneras, contables o contractuales, y resguardar los derechos de la empresa, de sus clientes y de terceros.

Los registros asociados a compras, cotizaciones, pagos, facturación, importaciones, envíos, embarques, despachos, documentación aduanera, reclamos, incidencias, soporte, seguridad y trazabilidad podrán conservarse mientras sean necesarios para acreditar operaciones realizadas, cumplir obligaciones legales o regulatorias, responder ante autoridades, atender auditorías, resolver controversias o ejercer defensas frente a eventuales reclamos.

Cuando los datos identificables ya no sean necesarios para dichas finalidades, Delex podrá eliminarlos, bloquearlos, anonimizarlos o conservarlos de manera disociada, según corresponda. La información anonimizada, agregada o estadística que no permita identificar directa o indirectamente a una persona determinada podrá ser conservada y utilizada por Delex para fines internos, comerciales, estadísticos, históricos, analíticos o de mejora del servicio.

8. Estadísticas, tendencias y datos agregados

Delex podrá utilizar información derivada de sus operaciones para elaborar estadísticas, reportes, indicadores de gestión, análisis de tendencias de compra, estudios de categorías de productos, rangos etarios, comportamiento agregado de clientes, evolución de servicios, desempeño logístico y otros análisis internos o comerciales.

Cuando dichos análisis sean utilizados en reuniones internas, presentaciones, comunicaciones públicas, notas de prensa, contenidos informativos o materiales comerciales, Delex procurará emplear información agregada, anonimizada o disociada, evitando identificar directamente a clientes específicos o vincular públicamente a una persona determinada con un producto, compra, envío o comportamiento individual.

La información estadística, agregada, anonimizada o disociada que no permita identificar directa o indirectamente a una persona determinada podrá ser conservada y utilizada por Delex para fines de análisis, comunicación, investigación comercial, mejora de procesos, desarrollo de servicios, planificación estratégica y difusión de tendencias generales del comercio internacional.

9. Medidas de seguridad

Delex adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, mal uso, alteración, filtración, destrucción o tratamiento no autorizado.

• Uso de conexiones seguras mediante HTTPS y certificado SSL/TLS vigente para proteger la transmisión de información entre el navegador del usuario y el sitio web.
• Control de acceso a plataformas internas mediante cuentas de usuario y perfiles diferenciados entre clientes y usuarios trabajadores.
• Restricción de acceso administrativo a usuarios autorizados según sus funciones dentro de la empresa.
• Uso de mecanismos de validación automatizada, como Google reCAPTCHA u otras herramientas equivalentes, para reducir spam, abuso de formularios y accesos automatizados indebidos.
• Almacenamiento protegido de contraseñas mediante mecanismos de hash, evitando guardar claves en texto visible.
• Procesamiento de pagos mediante proveedores externos especializados, como Transbank, por lo que Delex no almacena datos completos de tarjetas bancarias.
• Conservación de registros transaccionales de pago necesarios para conciliación, soporte, trazabilidad, auditoría y cumplimiento de obligaciones administrativas, tales como identificadores de operación, orden de compra, estado de pago, códigos de autorización, monto autorizado, tipo de pago, cuotas, token de respuesta o datos parciales de tarjeta cuando sean entregados por el proveedor de pago.
• Respaldo de información operacional y revisión de continuidad del servicio para reducir riesgos de pérdida de datos o interrupciones relevantes.
• Monitoreo operativo de servicios críticos y revisión de incidencias técnicas para mantener la disponibilidad de la plataforma.
• Revisión progresiva de seguridad en sistemas, formularios, archivos, accesos administrativos, proveedores tecnológicos y procesos internos.

Ningún sistema es completamente infalible. Sin embargo, Delex trabaja de manera permanente en mejorar sus controles, procesos y herramientas para proteger adecuadamente la información de sus clientes, usuarios, empresas y contactos comerciales.

10. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les reconoce la normativa vigente, incluyendo, cuando corresponda:

• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Derecho de supresión o eliminación, cuando proceda legalmente.
• Derecho de oposición al tratamiento, en los casos que corresponda.
• Derecho de bloqueo temporal del tratamiento, cuando sea aplicable.
• Derecho de portabilidad, cuando corresponda según la normativa aplicable.

El ejercicio de estos derechos podrá estar sujeto a la verificación de identidad del solicitante y a las limitaciones establecidas por la ley, especialmente cuando existan obligaciones legales, contractuales, tributarias, aduaneras, de seguridad o de conservación documental que impidan acceder total o parcialmente a lo solicitado.

El ejercicio de los derechos de supresión, oposición o bloqueo no afectará necesariamente la conservación de registros que Delex deba o pueda mantener por razones legales, contractuales, tributarias, aduaneras, contables, de seguridad, trazabilidad, estadísticas debidamente anonimizadas o para la formulación, ejercicio o defensa de derechos.

11. Datos de menores de edad

Los servicios de Delex están dirigidos principalmente a personas mayores de edad o a personas que actúan con autorización suficiente para contratar o utilizar nuestros servicios.

Si Delex toma conocimiento de que ha recopilado datos personales de un menor de edad sin la autorización correspondiente, adoptará las medidas razonables para revisar, limitar o eliminar dicha información, según corresponda.

12. Comunicaciones operativas, informativas y comerciales

Delex podrá enviar comunicaciones operativas relacionadas con el servicio, tales como confirmaciones de registro, estados de compra, avisos de arribo, solicitudes de documentación, avisos de pago, embarques, despacho, incidencias, recordatorios o información necesaria para completar una operación.

También podremos enviar comunicaciones informativas o comerciales, tales como newsletters, promociones, novedades, beneficios, campañas, recomendaciones para comprar en el extranjero, información sobre casilla internacional, restricciones, cambios de tarifas, nuevos servicios o contenido relacionado con Delex.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales cuando corresponda, utilizando los mecanismos disponibles en cada comunicación o escribiendo a privacidad@delex.cl. Lo anterior no impedirá que Delex continúe enviando comunicaciones operativas o transaccionales necesarias para la prestación del servicio, cumplimiento legal, seguridad, cobranza, despacho o gestión de solicitudes pendientes.

13. Uso de cookies y herramientas de medición

El sitio web de Delex puede utilizar cookies, herramientas de medición, analítica o tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, medir el uso del sitio, mantener la seguridad, recordar preferencias y evaluar el funcionamiento de nuestras plataformas digitales.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas si se deshabilitan ciertas cookies necesarias para la operación.

14. Actualizaciones de esta política

Delex podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos o mejoras en nuestros procesos internos.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web, indicando su fecha de actualización. Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo tratamos y protegemos los datos personales.